会員ステージ誤適用に関するお詫びとご報告
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
弊社では、オンラインストア「STRIPE CLUB」(以下、「弊社オンラインストア」といいます)及び店舗での共通ポイントサービスを提供しており、会員の皆様には会員ステージに応じた割引制度を導入しております。
この度、システム不具合により、店舗で購入された一部のお客様につきまして、割引がなされる会員ステージであるにもかかわらず、割引のないレギュラー・ステージが誤って適用され、本来の会員ステージに応じた割引がなされていなかったことが判明いたしました。お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、会員ステージの誤適用は既に解消しております。
対象期間(会員ステージ誤適用期間)
2024年8月11日~2024年8月27日
対象のお客様
店舗でご購入いただいたお客様 合計48名
※弊社オンラインストアでのご購入につきましては、会員ステージの誤適用は発生しておりません。
対応について
対象のお客様に個別にご連絡を差し上げ、対象期間における会員ステージ誤適用のあったお買い物につき、本来の会員ステージによる割引金額の返金をさせていただきます。
原因および再発防止策
お客様より、会員証に誤った会員ステージが表示されているとのご指摘を受けて調査したところ、2024年8月11日の弊社オンラインストアリニューアルに伴い、会員ステージ情報を新システムへ移行した際に、会員ステージ情報の移行作業に不備があったことが確認されました。それにより、一部のお客様について、対象期間中に会員ステージがレギュラーへ自動変更されるという事象が発生いたしました。
今後はシステム管理のダブルチェックを徹底し、同様の事態が再び発生しないよう十分に留意してまいります。
この度会員ステージの誤適用が発生し多大なご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ストライプインターナショナル コンシューマーリレーションズチーム
メール:お問い合わせフォーム(https://ws.formzu.net/fgen/S25358537/)
TEL :0120-659-591(フリーダイヤル)
受付時間:平日9:00~17:00
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