ユーザードライブ

CS研修センター

店舗網が急速に拡大する中で、接客クオリティの維持・向上にこれまで以上に注力し、CS(顧客満足度)を向上させることを目指し、ショップスタッフの育成強化を目的とした教育研修施設「CS研修センター」を千葉県柏市に設置しました。センター内には、新入社員から店舗責任者クラスまで幅広く活用できるよう、実際の店舗と同じような売り場を再現しており、販売の基礎や実践レベルの研修を行うことができます。
実務を通したOJT (※)と「CS 研修センター」での研修により、さらなる接客力アップを図っていきます。

(※) OJT:on-the-job trainingの略。実際の仕事を通じて、必要な技術、能力、知識、あるいは態度や価値観などを身につけさせる教育訓練。

顧客満足向上に向けての研修制度

ブランドへの愛情と深い商品知識がなければ、お客様の満足を超える接客はできません。当社では、販売スタッフへきめ細かい教育プログラムを実施し、人材育成に力を注いでいます。

「研修制度」についての詳細はこちら
 

アフターフォローについて

Ⅰ.修理サービス
修理対象外を除き、弊社サービスとして無償修理を承っております。
但し、当社判断により、有償修理でのご対応になる場合もございますことを予めご了承ください。
【修理対象外の商品】
次のいずれかに該当する商品は、修理対応はできません。
 ・弊社の直営店舗及び弊社が運営するECサイトで購入された商品以外の物
 ・ご購入日より1年間以上経過している物
 ・USED(中古)商品、一部弊社のブランドや商品でお修理対応していない物
 ・弊社が本サービスで修理することが適当ではないと判断した物
【修理対象外の現象】
次のいずれかに該当する現象は、修理対応はできません。
 ・生地の引っ掛けキズ、穴、裂け、汚れ、傷み、伸び、切れがある物
 ・プリントの色落ち、色あせ、はがれ、変色、移染、しみがある物
 ・付属紛失(有償にて修理を承ることが可能な場合もございます)
 ・靴・カバンのキズ、ひび割れ、他の製品への色移り、靴底などの使用劣化した物
 ・弊社が本サービスで修理することが適当ではないと判断した物
【注意事項】
 ・お修理期間は約3週間~1カ月程度ですが、商品によっては1カ月以上要する場合もございます。
 ・修理範囲は着用に支障がない程度に修理をいたします。新品の品質、色合い、風合いや着心地などを保証するものでは
  ございません。
 ・店舗でご購入された商品のECサイトでの修理、ECサイトでご購入された商品の店舗での修理、又はご購入された店舗
  以外での修理は原則お受けできません。
 ・弊社の直営店舗でご購入品をお客様がご購入店舗へ直接修理でお持ち込みされる際の交通費及び弊社の直営店舗での
  ご購入品をお客様がご購入店舗へ直接修理でお持ち込みされる以外の方法でかかる交通費、送料や手数料は
  お客様の負担となります。
 ・当社オリジナル商品以外(セレクト商品)のお修理も承っておりますが、修理有無を含めて、メーカーの判断となりますため
  ご対応できない場合があります。
 
Ⅱ.返品・交換サービス
返品・交換対象外を除き、弊社サービスとして返金・交換を承っております。
【返品・交換対象外】
 次のいずれかに該当する場合には、返金・交換サービスはできません。
 ・弊社の直営店舗及び弊社が運営するECサイトで購入された商品以外の物
 ・ご購入時のレシート(ECサイトでは納品書)・商品タグ・ラベルが無い物
 ・ご購入日より1か月以上(ECサイトではお届け日より1か月以上)経過している物
 ・USED(中古)商品、予約商品、ECサイトの販売ページ上に「返品対象外」の記載がある物
 ・セール品など返品・交換が制限される物
 ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた物
 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた物
 ・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)を紛失、破損された物
 ・何度も当該返金・交換サービスを利用される方がご購入された物
 ・その他、弊社が本サービスで返金・交換することが適当でないと判断した物
【注意事項】
 ・お客様のご都合による別カラー・サイズ、他の商品への交換はできません。
 ・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
 ・クーポンや優待コードによる割引額は返金の対象となりませんので予めご了承ください。
 ・お客様のご都合での返品・交換の場合、かかる交通費、送料や手数料は全てお客様の負担となります。
 ・店舗でご購入された商品のECサイトでの返品・交換、ECサイトでご購入された商品の店舗での返品・交換、又は
  ご購入された店舗以外での返金・交換は原則お受けできません。
 ・返品された商品の購入に際して付与されたポイントは、取消しとなります。
 
Ⅲ.アフターフォローの窓口
・店舗でご購入商品は、購入された店舗へお問合せください。
・ECサイトでご購入された商品は、下記の各窓口へお問い合わせください。
■STRIPE CLUB
問い合わせフォーム:https://stripe-club.com/ap/contact/
■STRIPE CLUB楽天市場店
問い合わせフォーム:https://www.rakuten.ne.jp/gold/stripe-club/page/guide.html#contact
■koeオンラインストア
問い合わせフォーム:https://wear.koe.com/ap/contact
■LEBECCA boutique
問い合わせフォーム:https://lebecca-boutique.com/ap/contact/
 
Ⅳ.ご不明点などのお問い合わせ先
株式会社ストライプインターナショナルCR室
フリーダイヤル:0120-806-008
(月曜日~金曜日までの午前9時~午後5時まで、土日祝日及び当社都合による休日を除く。)
問い合わせフォーム:http://stripe-club.com/info
メールアドレス:info@stripe-intl.com